无人银行来了,银行职员知道后瑟瑟发抖!

观察者网 04-14

4 月 9 日,一条消息刷爆了银行业人士的朋友圈——中国首家无人银行在上海上线。当然,这家银行里面没有笑脸相迎顾客的大堂经理、柜员和理财顾问,有的只是一台台机器人。

对于此事,一位银行业内资深人士向观察者网表示,业内对于无人银行可谓 " 万众瞩目 ",未来,银行内可能有相当一部分人面临失业风险。

视频:China Daily

无人银行门口负责迎宾的机器人 @视觉中国

4 月 12 日,央视现场探查了位于上海九江路的建行网点,门口有一台机器人负责引导顾客办理不同的业务。另外,银行门口的闸机和 ATM 机器都有人脸识别系统,并且可以进行人机对话。

在记者取号之后,自主办理机上显示可以办理如开户、挂失、画刊、销户等业务。另外一方面,无人银行并不是一个人都没有,银行内一位大堂引导员告诉记者,目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖,能实现物理柜台业务的 90% 以上的业务办理。并且,九江路支行目前有两层,一层是无人银行,二楼还是物理网点,如果有老年人不适应,还是可以去二楼柜台办理。

自主办理机

另外,央视记者还发现,在一间 VIP 室内,据说可以通过人脸识别技术 VIP 客户 1 对 1 专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏,门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。

银行内部的 VR 视频系统 @视觉中国

业内人士:万众瞩目,大势所趋

对于这样一个 " 新奇 " 的工具,观察者网采访了一位民生银行的资深从业人员。

他表示,这件事情在业内可谓万众瞩目,建行筹备无人银行长达 3 年时间,直到今天才开始营业,每家银行都在关注建行的进展。银行业内无人取代有人是大势所趋。

大堂经理、柜员等业务操作流程迟早会被机器渠道取代的。除此以外,另外两个较为危险的职业分别是信贷员和一般的理财经理。

信贷员的征信业务可能会被未来的大数据贷款替代,一般理财经理也面临智能 AI 投资顾问的挑战。

但是对于如高级理财经理等需要和客户维持关系的职业,机器至少在短期内无法替代。

国内银行的趋势:高科技挤压实体

观察者网曾经在今年 2 月报道过,2013 年,多家银行纷纷启动了 " 社区银行 " 战略,试图让银行的实体网点深入社区内部,接近更多的顾客。

但是在如手机银行、网络银行的高科技挤压之下,传统的网点因为成本高昂,入不敷出却一个接一个消失了。

而现在,随着无人银行开始运营,实体网点可能遭遇 " 二度冲击 "。

金乐函数信息科技有限公司分析师廖鹤凯向北京商报记者表示,长期来看,无人银行将是发展大趋势,网点集约化也会是大趋势,无人银行难以完全无人化也是技术所限,但是后台有职员操作未来却可以同时处理多个网点的业务,效率可以提高很多。短期肯定还是试点,也是一个摸索的过程。

苏宁金融研究院高级研究员赵卿也向北京商报表示,目前的无人银行是体验于前端用户体验方面,从客户的角度感受,银行业务的全自助方式开展,并不是意味着银行所有的业务都是通过智能化方式开展,很多银行都在推进网点智能化建设,但是无人银行的普及可能还需要一个过程,毕竟不同地区、不同年龄的客户对智能化网点的接受程度不同,银行的部分业务还需要人工引导。

韩国也有相同的趋势

今年 1 月,观察者网报道了韩国银行的 "AI 风潮 "。

据韩媒称,韩国金融经济研究所 1 月 3 日发布了一项有关第 4 次工业革命的到来与银行职员雇佣关系的问卷调查,62.2% 的受访者认为智能机器人和 AI 将于 2025-2030 年取代银行职员。

韩国开城工业区中的一家银行 @视觉中国

韩媒称,总共有 3769 名韩国银行的职员参与了此次调查。38.6% 的职员认为,AI 将于 2025 年开始取代银行员工,随后为 2020 年(17.2%)、2025 年(6.3%)等。而对于 " 第 4 次工业革命是否导致银行职员被淘汰 " 的问题,59.5% 的受访者给予肯定答复。

近来,韩国各大银行纷纷加大了人工智能的投入力度,并逐步缩减员工规模。部分银行还采取自愿退休制度。据韩国银行(央行)发布的数据,去年第 3 季度,韩国全国各大银行职员共计 9.07 万人,较去年同期的 9.45 万人减少了 3800 人。同期,银行网点规模为 4974 家,同比减少 269 家。

相关标签: ai 机器人 人工智能 人脸识别 大数据

观察者网
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最热评论
闲人圆荣
04-14
ATM机不就是无人银行吗?支付宝不就是无人银行吗?各个银行的手机APP不是无人银行吗?专门租个门面放上两个机器人,不是画蛇添足吗?懂操作网络银行的人,一个手机就搞定了!如果是老人,不懂操作手机的人难道会操作你的机器人?难道会和你的机器人沟通无障碍?这不是脱了裤子放屁吗?
D调de华丽
04-14
取代个jb,多少老头老太太连存钱输账号都不会,中行搞了智能柜台大堂工作人员更忙,你太高估客户自主操作能力了
最新评论
V.C.
04-15
小编,你知道后瑟瑟发抖,脑子抖瓦特了
愤怒的米迦勒
04-15
那样的机器人真的舒服吗?
凄风苦雨夜归人
04-15
看到小编来发文章我就已经瑟瑟发抖了
肖红专
04-15
??
用户3238103177所有的一切都让机器人做,人不用做,人的任务就是活着。
Jason李
04-15
[/e5_2:蝙蝠侠]
大李子
04-15
多放几台ATM机不就是无人银行了嘛,现在噱头真多
04-15
666
承悦新
04-15
人工智能发展好迅速,目前取代的还是比较机械的环节吧
REASON
04-15
进的了银行的基本都是高学历或者有关系的。一般人哪里进的去啊?这下,呵呵了。
高昂
04-15
sb标题 文章新闻内容太烂想让标题抓眼球 结果抓瞎了 二货
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